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2018-08-16 01:14 来源:中国日报网

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大件快递被压坏 超时收费程序不清晰 使用量增多影响效率
消费者使用智能快递柜遇到不少闹心事
发布时间:2018-08-16 04:34 星期二
来源:法制日报——法制网

????□独家调查

????调查动机

????随着快递业不断发展,智能快递柜在人们生活中越来越常见。近日,关于智能快递柜逾期收费的争议引发了社会各界关注。

????作为一种新生事物,智能快递柜在给人们生活带来便利的同时,也引发了一些问题。《法制日报》记者就此进行了调查。

????□ 法制网记者  杜 晓

????□ 法制网实习生 冯一帆

????谈起智能快递柜,正在中国政法大学读大三的聂淑媛(化名)感觉有些五味杂陈。

????“过去都是自己直接去指定地点拿快递,很方便,当面签收也不会出问题。有了智能快递柜之后,有时候也会去智能快递柜取快递。”聂淑媛告诉记者,她平时喜欢在网上买些零食或者化妆品、日常用品等,刚开始使用快递柜时感觉还不错,也很新鲜,有时候出去吃饭或者散步顺手就取快递也很方便。虽然要步行一段距离,但直接扫码就可以取快递,节省了不少时间。

????不过,随着使用次数的增多,一些问题逐渐暴露出来。

????无法当面签收

????聂淑媛告诉记者,她有一次买了一大箱各类零食的集锦,包括薯片、果冻、海苔、肉松小贝之类不能过度挤压的小零食。不曾想到的是,她满心欢喜地将快递从快递柜里取出来时,箱子因为太大已经被压扁了,有一角甚至被压塌,都陷了进去。

????“我当时就觉得零食可能也难保存完好,但又没有随身携带可以开箱的工具,没法开箱验货。”聂淑媛说。

????聂淑媛和舍友抬着一大箱零食回到宿舍,打开一看,果然不出所料,放在最上层靠近被压塌那一角的薯片全碎了。还有压在最下面的肉松小贝,因为比较软,有不少被挤压变形,有的肉松甚至都冒了出来。

????“看着被挤压毁坏大半的零食,购买时和舍友一起分享的兴奋劲儿全没了,只剩下生气。”聂淑媛说,“我本来想投诉,后来想想也就算了,维权成本太高,错不在店家,找物流公司也没法儿直接退货。耗费了时间精力还不一定有结果。”

????“虽然我没有去投诉,但这种问题肯定不止我一个人碰到过。智能快递柜虽然方便快捷,但不能当面签收,就可能导致货物运送过程中存在质量隐患,这是很重要的一个问题。”聂淑媛说。

????聂淑媛告诉记者,作为一个体验过各种快递方式的学生,她还是觉得当面取快递的方式更安全更有保障。如果要大面积推广智能快递柜,就得先解决好目前实践中存在的问题。

????收费尚不完善

????正在中国人民大学法学院读大二的王筱莹(化名),近一段时间以来开始接触智能快递柜。不过,在获得更方便体验的同时,她也多了一些意想不到的烦恼。

????王筱莹告诉记者,有的智能快递柜需要扫码取货,同时设有取货期限。“如果不能在24小时内取货,超时每小时会收取1元钱。当然,也有一种方法可以化解,就是关注取货的公众号,每次点击看推送的广告,这样可以获取积分抵扣超时收费。不过,快递柜目前的收费程序好像有点混乱,有的同学被收过超时费,我也超时过好几次,但是不知道到底有没有扣过我的钱,反正我自己没有交过钱”。

????此外,王筱莹还对记者说,智能快递柜也并非完全“智能”,货物装柜是需要快递员人工分拣的,难免有将货物装错的时候。

????“有一次,我去取快递,扫码后发现柜子里是空的,还以为出了什么问题或是被捉弄了。正在我发懵的时候,旁边一起取货的同学告诉我,她也遇到过这种情况,是快递员分拣的问题,要给快递员打个电话重新确认取货码和货物信息。”王筱莹说。

????后来,王筱莹按照信息上的快递员工作电话拨了过去,重新查询后才拿到自己的快递。

????“虽然快递柜目前还有很多需要完善的地方,但比起人工收发还是方便不少。不用排队报取货码,不用签名签收,取货时间也不受快递员上下班时间的限制。如果能把相关细节问题再做得好一些,智能快递柜应该还是挺方便的。”王筱莹说。

????取货信息滞后

????在中国传媒大学读大三的王欣(化名)最近一两年开始接触智能快递柜。

????“学校附近还有家里的小区都有智能快递柜。”王欣对记者说,“经过一段时间的适应,我觉得智能快递柜比快递员送货上门方便些。”

????王欣所住小区的智能快递柜也设有取货期限,期限为24小时。“一般情况下,即使过了好几天才去取也不会收费。因为快递员会定期分拣货物入柜,所以当柜子提示超过取货期限时,快递员会在分拣其他快递的同时将货物取出,重新入柜,这样就自动进入下一次24小时的期限计算”。

????“我认为快递柜使用的一个问题是数量偏少。如何最大化最高效地利用好每一个快递柜的空间,让更多人及时收取快递是个大问题。现在我所住小区里网购的人越来越多,收到快递柜的自动取货信息提示就比开始时滞后一些,本来物流显示已经到了当地的快递,可能隔几天才会收到取货短信。如果条件允许的话,多增加一些快递柜的数量,最大化利用快递柜空间,让居民取货更加便利快捷。”王欣说。

责任编辑:刘一鸣
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